FAQ - Häufige Fragen
1. Anmeldung & Passwort
Kein Problem, das lässt sich schnell lösen:
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Klicke auf der Anmeldeseite auf „Ich habe mein Passwort vergessen“
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Gib Deine E-Mail-Adresse ein
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Du erhältst eine E-Mail mit einem Link
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Über diesen Link legst Du Dein neues Passwort fest
Bitte prüfe auch Deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls die E-Mail nicht sofort ankommt.
Wenn Du keine E-Mail erhältst, helfen wir Dir gern persönlich weiter.
Das kann verschiedene Ursachen haben:
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Der Online-Shop wurde technisch weiterentwickelt
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Aus Sicherheitsgründen ist in manchen Fällen ein neues Passwort erforderlich
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Die Anmeldung erfolgt mit einer anderen E-Mail-Adresse, als ursprünglich verwendet
Bitte gehe auf die Anmeldeseite und klicke dort auf „Ich habe mein Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu vergeben.
Sollte die Anmeldung danach weiterhin nicht möglich sein, helfen wir Dir gern persönlich weiter.
Bitte prüfe zunächst:
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Deinen Spam- oder Junk-Ordner
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ob Du Deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast
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ob Du eventuell mehrere E-Mail-Adressen nutzt
Wenn Du die E-Mail nicht finden kannst, melde Dich bitte bei uns – wir helfen Dir gern weiter.
Dafür kann es mehrere Gründe geben:
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Das Passwort wurde falsch eingegeben
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Es existiert noch kein Kundenkonto mit dieser E-Mail-Adresse
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Das Passwort ist veraltet und muss neu vergeben werden
Bitte gehe auf die Anmeldeseite und nutze dort zuerst die Funktion „Ich habe mein Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu vergeben.
Sollte mit Deiner E-Mail-Adresse noch kein Kundenkonto bestehen, kannst Du auf der Anmeldeseite ein neues Kundenkonto anlegen.
Wenn die Anmeldung danach weiterhin nicht möglich ist, helfen wir Dir gern weiter.
2. Kundenkonto & persönliche Daten
Ein Kundenkonto kannst Du direkt über die Anmeldeseite anlegen:
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Klicke oben im Shop auf das Konto-Symbol
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Wähle „Anmelden oder registrieren“
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Wechsle in den Bereich „Ich bin Neukunde!“
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Fülle das Formular aus und schließe die Registrierung ab
Nach der Registrierung kannst Du Dich jederzeit mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort anmelden.
Ja, Du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen.
Gehe dafür ganz normal zur Kasse und fülle Deine Daten aus.
Wenn Du kein Kundenkonto anlegen möchtest, lasse den Haken bei
„Kundenkonto anlegen“ einfach frei.
Du kannst Deine Bestellung dann ohne Registrierung abschließen.
Deine Daten kannst Du in Deinem Kundenkonto jederzeit anpassen:
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Melde Dich über das Konto-Symbol an
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Öffne Dein Kundenkonto
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Gehe in den Bereich „Persönliches Profil“ oder „Adressen“
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Ändere Deine Daten und speichere sie
Die Änderungen gelten für zukünftige Bestellungen.
Nein, in der Regel brauchst Du kein neues Kundenkonto.
Wenn Du Dich nicht anmelden kannst, gehe bitte auf die Anmeldeseite und nutze dort „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu vergeben.
Sollte das nicht funktionieren, helfen wir Dir gern persönlich weiter.
3. Bestellung & Kaufprozess
Eine Bestellung ist in wenigen Schritten möglich:
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Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb
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Gehe zum Warenkorb und klicke auf „Zur Kasse“
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Gib Deine persönlichen Daten und die Lieferadresse ein
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Wähle eine Zahlungsart aus
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Prüfe Deine Angaben und schließe die Bestellung ab
Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Nach dem Absenden der Bestellung sind Änderungen oder Stornierungen nur eingeschränkt möglich, da die Bearbeitung meist direkt beginnt.
Wenn Du etwas ändern oder stornieren möchtest, melde Dich bitte so schnell wie möglich bei uns.
Wir prüfen dann, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Bitte prüfe zunächst Deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn Du dort keine Bestellbestätigung findest, kann es sein, dass:
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sich ein Tippfehler in Deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen hat
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die Bestellung nicht vollständig abgeschlossen wurde
Melde Dich in diesem Fall bitte bei uns – wir helfen Dir gern weiter und prüfen den Status Deiner Bestellung.
Wenn Du ein Kundenkonto angelegt hast, findest Du Deine Bestellungen in Deinem Kundenkonto unter dem Bereich „Bestellungen“.
Bestellungen, die ohne Kundenkonto aufgegeben wurden, sind dort nicht sichtbar.
Bei Fragen zu solchen Bestellungen melde Dich bitte bei uns.
Ja, Du kannst mehrere Lieferadressen verwenden.
Wenn Du ein Kundenkonto hast, kannst Du verschiedene Adressen speichern und beim Bestellvorgang auswählen.
Ohne Kundenkonto kannst Du pro Bestellung eine Lieferadresse angeben.
4. Versand & Lieferung
In der Regel versenden wir Deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen, zum Beispiel bei Feiertagen oder hohem Bestellaufkommen, zu Abweichungen kommen kann.
Die Versandkosten betragen 5,90 € pro Versandeinheit bei einem Gewicht von 0,5 bis 30 kg.
Für Sendungen ins Ausland berechnen wir die Versandkosten entsprechend dem jeweiligen Portosatz.
Wir versenden Deine Bestellung mit unserem Versandpartner DHL.
Wenn Du bei der Zustellung nicht zuhause bist, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung.
Deine Sendung kann dann entweder bei einem Nachbarn abgegeben, in einer Filiale hinterlegt oder erneut zugestellt werden.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sollte Deine Bestellung länger als erwartet unterwegs sein oder nicht angekommen sein, melde Dich bitte bei uns.
Wir prüfen den Status Deiner Lieferung und helfen Dir gern weiter.
Ja, wir liefern auch ins Ausland.
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen.
Diese Kosten werden nicht von uns berechnet, sondern sind direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen.
Wir empfehlen Dir, Dich vor der Bestellung über mögliche Kosten zu informieren.
5. Zahlung
In unserem Online-Shop kannst Du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
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PayPal
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Kreditkarte (Visa und Mastercard)
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Rechnung
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Vorkasse
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Dir im Bestellprozess angezeigt.
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel:
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falsche oder unvollständige Zahlungsdaten
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fehlende Freigabe durch den Zahlungsanbieter
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technische Probleme während des Bezahlvorgangs
Bitte prüfe Deine Angaben und versuche es gegebenenfalls erneut oder wähle eine andere Zahlungsart.
Wenn die Zahlung weiterhin nicht möglich ist, melde Dich bitte bei uns – wir helfen Dir gern weiter.
Bei Zahlung per Vorkasse wird Deine Bestellung versendet, sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde.
Je nach Bank kann dies ein bis mehrere Werktage dauern.
Ja, zu Deiner Bestellung erhältst Du eine Rechnung.
Diese wird Dir in der Regel per E-Mail zur Verfügung gestellt oder liegt der Lieferung bei.
Ja, die Zahlung in unserem Online-Shop ist sicher.
Wir nutzen gängige Sicherheitsstandards und arbeiten mit etablierten Zahlungsanbietern zusammen, um Deine Daten zu schützen.
6. Rückgabe & Reklamation
Wenn Du einen Artikel zurückgeben möchtest, kannst Du Deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklären.
So gehst Du vor:
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Kontaktiere uns schriftlich per E-Mail oder per Brief
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Alternativ kannst Du unser Widerrufsformular nutzen
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Sende die Ware anschließend an uns zurück
Bitte beachte:
Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst.
Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Haftung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung gemäß den Widerrufsbedingungen.
Bitte beachte, dass nicht alle Artikel zurückgegeben werden können.
Ein Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren,
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die aus Gründen ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind,
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die schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde,
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oder bei versiegelten Artikeln, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dazu zählen zum Beispiel Lebensmittel oder bestimmte Hygiene- und Körperpflegeprodukte, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden.
Wenn Du unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, melde Dich bitte vorab bei uns.
Wir prüfen das gern gemeinsam mit Dir.
Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast.
Die genauen Details findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst.
Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Haftung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen.
Sollte ein Artikel defekt sein oder falsch geliefert worden sein, melde Dich bitte umgehend bei uns.
Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine passende Lösung, zum Beispiel einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
Bei beschädigten oder über das normale Maß hinaus benutzten Waren behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen.
7. Produkte & Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit eines Produkts wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Ist ein Artikel verfügbar, kann er in der Regel sofort bestellt und zeitnah versendet werden.
Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, wird dies entsprechend angezeigt.
„Derzeit nicht verfügbar“ bedeutet, dass ein Artikel aktuell nicht auf Lager ist.
In diesem Fall kann der Artikel momentan nicht bestellt werden.
Ob und wann der Artikel wieder verfügbar ist, hängt von der jeweiligen Nachlieferung ab.
Ja, grundsätzlich ist auch die Bestellung größerer Mengen möglich.
Wenn Du eine größere Stückzahl benötigst oder Fragen zur Verfügbarkeit hast, melde Dich bitte bei uns.
Wir prüfen gern, was möglich ist, und geben Dir eine Rückmeldung.
Die Produktbilder dienen zur Illustration und zeigen den Artikel möglichst realitätsnah.
Da viele unserer Produkte in Handarbeit hergestellt werden, kann es zu natürlichen Abweichungen kommen, zum Beispiel in:
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Farbe
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Form
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Struktur
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kleinen Details
Diese Unterschiede sind kein Mangel, sondern ein typisches Merkmal handgefertigter Produkte und machen jedes Stück einzigartig.
Maßgeblich für den Lieferumfang und die Produkteigenschaften ist die jeweilige Produktbeschreibung.
Alle verfügbaren Produktinformationen findest Du auf der jeweiligen Produktseite.
Dort sind die wichtigsten Eigenschaften, Maße oder weiteren Details aufgeführt.
Solltest Du darüber hinaus Fragen zu einem Produkt haben, melde Dich gern bei uns.
Deine Frage war nicht dabei?
Kein Problem.
Schreib uns gern über das Kontaktformular oder direkt per Mail an info@fair-handel-gmbh.de - wir nehmen uns Zeit für Dein Anliegen und helfen Dir weiter.